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Geht nicht gibts doch

Mein Thinkpad ist ein amerikanisches Modell ohne Garantie in Deutschland. Das wusste ich schon vor dem Kauf.

Als Betriebssystem ist Windows Vista Business dabei. Das kann man downgraden (also Windows XP nutzen) und sich bei Lenovo Recovery CDs bestellen. Kostet ca. 60,- Bearbeitungsgebühr und man hat die CDs zuhause. Und du wollte ich haben.

Da aber Lenovo ein internationales Untenehmen ist, sollte das mit dem Support doch auch hier funktionieren. Dachte ich. So war dann aber wirklich ...

1. Anruf bei der deutschen Lenovo-Hotline: „Leider können wir Ihnen wegen der CDs nicht helfen, das macht die Abteilung XY. Ich habe aber schon mal geprüft, das sollte auch mit einem US-Gerät kein Problem sein, Rufen Sie da an und die machen das."

2. Anruf bei der nächsten deutschen Hotline: „ Bei einem US-Gerät können wir Ihnen nicht helfen. Das gibts in Deutschland gar nicht. Da können nur die Kollegen in den US was machen .. blah bah"

1. Anruf bei der US-Hotline: zuerst mal eine Ansage, dass diese Nummer nur bei Anrufen aus den USA kostenfrei ist und bei internationalen Anrufen x Dollar kostet.

Dann mit Greg gesprochen und ihm erklärt, was ich will. Okay er sucht mir die Nummer raus, die ich anrufen soll und nennt mir dann die Nummer der deutschen Hotline. Ich erkläre ihm, das mir die Jungs in Germany nicht helfen können.

Er hängt mich in die Warteschleife und will ein paar colleagues fragen. Gefühlte zehn Minuten später erklärt er mir, eine Dame in Florida wüsste der Bescheid. Ich versuche ihm zu erklären, dass der Anruf für mich nicht gebührenfrei ist, da ich aus Deutschland anrufe.

Na und. Greg macht erst mal eine Konferenzschaltung mit mir und Mary in Florida und wir beraten zu Dritt über das Problem. Und finden keine Lösung. Mary weiß aber von einem anderen Typen in Georgia, der auch mal so ein Problem hatte.

Danke, Verabschiedung und Konferenz mit dem Nächsten, dessen Namen ich vergessen habe. Er erklärt nochmals dass das Problem im Versand über den Atlantik liegt. Ob ich nicht jemanden in den USA kenne? Leider nein, das wäre sicher zu einfach.

Danke, Verabschiedung und ich bin wieder mit Greg allein in der Leitung. Der ist schon ganz verzweifelt, da er mir nicht helfen kann. Er sucht mir noch die Nummer des internationalen europäischen Supports raus und entschuldigt sich und bedauert und und und.

Nach 37 Minuten stehe ich da, mit jetzt vier Telefonnummern von Lenovo und dem direkten Vergleich zwischen der deutschen und der amerikanischen Servicementalität. Ach ja, und sicher mit einer heftigen Telefonrechnung.

Die europäische Hotline rufe ich heute nicht mehr an, ich hatte schon genug Spaß.